Politique de retours & Remboursement

Chez Rose Eclat chaque création est réalisée avec soin et attention. Afin de garantir une transparence totale, voici notre politique concernant les retours et remboursements.

La majorité de nos créations ( bouquets,oursons, créations ) sont faites sur mesure. Ces articles ne sont ni échangeables ni remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit reçu endommagé .

Délais pour signaler un problème

Si vous recevez un article endommagé ou non conforme, vous devez nous contacter dans les 24h suivant la réception. Passé ce délai, nous ne pourrons plus accepter de réclamation.

Preuves nécessaires

Pour toute demande liée à un produit abîmé ou incorrect, nous demandons :

une photo du produit
une photo de l’emballage extérieur
une preuve d’achat ( numéro de commande )

Cela nous permet de traiter votre dossier rapidement.

Échanges

En cas d’erreur de notre part ou de produit reçu abîmé, nous proposons :

soit un échange gratuit
soit un renvoi du produit corrigé, selon la situation

Remboursements

Un remboursement peut être accordé uniquement si :

nous ne pouvons pas remplacer l’article
ou si la commande ne peut être honorée.

Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial.

Contact

Pour toute demande concernant un retour ou un problème de commande, vous pouvez nous contacter :

par mail ( roseeeclatlaroseartificielle@gmail.com )
par telephone ( +33 0650376065)

Nous répondons généralement très rapidement.